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湖南拓沃重工科技有限公司創建于2011年5月，控股長沙拓沃環境設備有限公司，注冊資金2252萬元，占地86畝，建筑面積近40000㎡，是一家專業從事建筑工程機械與小型環衛設備的集研發、生產、銷售于一體的高新技術企業。


公司主要從事基礎處理設備、城鎮化混凝土攪拌泵送設備、大項目混凝土移動泵送設備等建筑工程機械以及小型環衛設備的研發 、生產與銷售，研發。公司已通過ISO9001質量管理體系，專用汽車資質體系、3C體系，擁有包括湖南省高新技術企業、長沙市科技小巨人企業、長沙市智能制造試點企業、湖南省品牌培育試點企業等創新創業示范平臺。榮獲了“湖南省百項專利轉化計劃”、“國家專精特新中小企業”、“長沙市工人先鋒號企業”等榮譽稱號。與湖南大學建立了“產學研”深度合作關系。公司自主研發的混凝土及清掃車系列設備產品質量優良穩定，暢銷到全國及東南亞、非洲等20多個國家和地區，實現了工程機械技術創新和產業協同發展。

售后服務承諾

一、產品質量保證承諾

湖南拓沃重工科技有限公司承諾銷售的新能源汽車將嚴格按照國家關于新能源汽車生產、銷售等方面的規定進行操作，產品通過CCC質量體系認證，通過國家工信部產品準入，保證用戶放心安全的使用新能源汽車。

1、新能源產品整車質量保證期限為5年/20萬公里（二者以先到為準）。

2、車輛部分零件如空濾器濾芯、機油濾清器、空調濾清器、火花塞、制動摩擦片、輪胎、12V蓄電池、遙控器電池、雨刮片、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）屬于易損易耗件。此類零件在其質量保證期內出現質量問題，本公司負責免費檢修或更換。易損易耗件零件質量保證期為6個月或50,000km(以先到者為準)。

3、關鍵零部件（動力電池及控制系統、驅動電機及控制系統、整車控制器），質保期5年或20萬公里（二者以先到為準）。

二、新能源售后服務承諾

1、服務項目及內容

公司承諾提供以下服務項目： 服務項目包括車輛檢查、故障診斷及維修，以及事故車維修等；客服中心提供24小時客戶服務，客服電話為400-998-0112。

2、備件供應

公司建立了備件中心庫，同時要求所有售后服務點均進行了常用易損件儲備，形成了戰略供應商、備件中心庫、授權服務點三級備件儲備體系。同時，公司還與順豐等國內一流的物流公司合作，并適時采用航空發運，保證配件需求及時滿足。

3、售后服務過程中發現問題的反饋

公司已建立專門的質量信息反饋流程與系統，能夠及時、全面收集市場上的質量信息，及時指導服務中心進行車輛維修。用戶在車輛使用過程中有任何問題，可通過400-998-0112、APP專屬群等方式聯系公司，公司提供7×24小時在線服務。如果是產品質量問題，公司會先進行遠程診斷并進行排除故障，如果無法排除則由服務中心進行診斷和維修。同時服務中心會將該質量問題反饋至總部，總部會分析原因并根據需要制定措施或改進產品。

4、零部件如電池回收

公司已建立零部件回收再利用體系，對廢舊零部件特別是電池這樣具有二次污染的零部件，履行回收再利用責任。公司已合作建立零部件的回收及再利用的渠道，提供動力電池的拆解，與指定服務中心、服務商簽訂零部件回收利用協議，并建立零部件回收利用的監督、監控體系，保證零部件回收再利用順利實施。

5、產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施

公司已建立新能源汽車產品安全保障、安全事故應急處理體系和應急方案。當車輛出現嚴重質量原因或在運行與停放過程中出現起火、浸水、漏電或嚴重碰撞、各類交通事故等緊急事故時，可通過400-998-0112獲取幫助。

6、索賠處理

公司建立了索賠處理系統。在產品質量保證期限內，如因產品本身的設計、制造、原材料缺陷等質量原因而引起的損壞，公司將負責提供免費維修或更換；若該質量問題符合三包更換或退貨條件，公司會按照國家三包法規要求給予更換或退貨。

7、產品召回

公司遵照執行由國家質檢總局、國家發改委、商務部和海關總署共同制定的《缺陷汽車產品召回管理規定》，對質量缺陷產品實施召回，切實保障消費者的合法權益和生命安全。

8、免費提供專業技術培訓 

（1）培訓目的：以客戶為中心，為客戶量身打造培訓課程，使操作人員掌握規范操作方法和保養細則，使設備處于最佳運行狀態；使維修人員掌握常見故障分析和維修方法，能夠快速診斷出故障點，降低故障時間，為您培養合格的操作人員。

（2）培圳風格：按理來說培圳和實際情況控制培養相完美融合。 （3）指導雜費：新產品交接順利完成后，貴有限公司免費擔責作業員工來有限公司指導或貴有限公司服務員工服務上門免費開始專業性枝術指導做工作。

（4）培訓結果：讓操作人員達到下列要求：

a)：介紹物品的形式及工作的作用； b)：爐火純青具備主設備的運行、選擇服務器維護； c)：根本里能單獨的在排除通常情況下出現故障； d)：了解一下車身及汽車發動因的食用和保修期限期準備項目（才能私自的機械）。 9、的客戶電子檔案的確立 1）服務商應與銷售商關系密不可分起來，第一點時間添加最近企業資源。 2）按 VIN 搭建企業客戶個人檔案。 .3）售后客服總監時常與客人參與有效的溝通，提示信息客人參與首保和時常清洗保養。 4）客服中心專業人員跟蹤軟件老老客戶車量施用情況發生，對老老客戶的要求快速采取保障。并確立處理資料。 5）定期對其進行調查研究玩家貼心服務的滿足度，對不滿足的產品對其進行分享并施實改進方法方法。為了挺高玩家滿足度。 6）該車輛維護護膚時，要審核企業檔案資料是否能夠保持一樣，如不保持一樣時實行提升。 7）客文件最少得保持十多年，到最近汽車行業停止工作動用或損壞。

10、24小時內服務響應  接到您的質量反饋信息后，24小時內給與明確答復；接到服務請求，500km以內48小時到達現場，超過500km72小時內到達服務現場。同時，為保證服務質量、了解客戶對服務工作的滿意度及需求，以電話、走訪等形式，核實服務情況，征求客戶意見的行為。

11、為您提供設備保修服務  此批次產(chan)品的(de)(de)質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)期(qi)為(wei)6個月（玻璃(li)、燈泡等易損、易耗(hao)件、車輛上裝(zhuang)箱體和(he)人為(wei)損壞除外(wai)）。在質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)期(qi)內，如(ru)有(you)零(ling)部件損壞，我公司負責免費維修(xiu)或更換。質(zhi)保(bao)(bao)期(qi)滿后，提供終生有(you)償維修(xiu)服務。提供整車 5 年(nian)/20 萬公里(li)的(de)(de)質(zhi)保(bao)(bao)期(qi)，以下為(wei)主要(yao)總(zong)成件的(de)(de)質(zhi)保(bao)(bao)期(qi)限：

編號	制動器總成及零零件名字大全	維修時效（月/萬公里長）
1	智能機前殼	60/20
2	能電芯總承	60/20
3	直流電機操作器屏幕總成	60/20
4	變擋箱總承	24/10
5	座駕室制動器總成	15/8
6	車殼屏幕總成	18/8
7	左右橋總程	18/8